Preguntas frecuentes
Sobre los productos
¿Qué productos comercializa Fenix?
Nuestra propuesta incluye Cera Depilatoria Sistema Español y Cera Depilatoria Sistema Descartable, accesorios e insumos para depilación como bowls, espátulas, bandas y cubre camillas, productos posteriores a la depilación como talco y óleos, Gel Neutro para centros y profesionales de estética que realicen procedimientos de depilación láser y materias primas como cera virgen de abeja y resina colofonia.
¿Qué tipos de cera depilatoria tienen?
Cera Depilatoria Sistema Español en presentaciones de 1 kg: Miel, Rosa Mosqueta, Azuleno y Vegetal. También contamos con Miel y Vegetal en 500 g. La Cera Depilatoria Descartable se ofrece en presentaciones de 800 g y 1 kg.
¿Venden por mayor?
Sí. Contamos con escalas de descuento por producto y atención mayorista, con descuentos superiores según la cantidad y necesidad del cliente.
¿Venden por menor?
Sí. También brindamos atención minorista y asesoramiento para elegir el producto que mejor se adapte a cada necesidad.
¿Puedo consultar disponibilidad?
Sí. Se puede consultar disponibilidad, asesoramiento y cotizaciones mediante WhatsApp y nuestras redes sociales. Nuestro equipo responde para brindar atención personalizada.
Pedidos
¿Cómo realizar un pedido?
Los pedidos pueden realizarse mediante nuestras redes o por nuestro número de WhatsApp.
¿Se puede comprar por WhatsApp?
Sí. A través de nuestro catálogo se pueden consultar los productos y sus precios, además de consultar el stock disponible.
¿Dónde está Cera Depilatoria Fenix?
Nos encontramos en San Andrés, Partido de General San Martín, Provincia de Buenos Aires.
¿Cómo consultar precios?
Los precios pueden consultarse mediante WhatsApp o en nuestro catálogo de productos con valores actualizados.
¿Cómo confirmar un pedido?
La confirmación de los pedidos se realiza únicamente vía WhatsApp.
¿Puedo pasar a retirar personalmente?
Sí. Es necesario escribirnos previamente por WhatsApp, confirmar el pedido completo —producto y cantidad— y acordar el día y horario de retiro para poder preparar el pedido.
¿Puede pasar un familiar a retirar mi pedido?
Sí. Solo es necesario informar previamente el nombre de la persona que realizará el retiro y el horario acordado.
¿En qué días y horarios puedo retirar?
Los retiros se realizan de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 13:30 hs.
¿Puedo pasar a retirar y abonar en el momento?
Sí. Se puede retirar personalmente y abonar al momento del retiro, previa confirmación del pedido.
¿Qué formas de pago tienen?
Para compras con retiro contamos con efectivo o transferencia bancaria. Para compras realizadas mediante nuestra tienda oficial de Mercado Libre también están disponibles las opciones de pago que ofrece dicha plataforma.
¿Puedo transferir el pedido y enviar a otra persona a retirar?
Sí. Es necesario informar previamente el nombre de la persona que realizará el retiro y el horario acordado.
Entregas
¿En qué zonas realizan entregas?
Realizamos entregas en CABA y GBA.
¿Hay entregas en el día?
Contamos con envíos rápidos en San Martín, 3 de Febrero y Vicente López mediante nuestra logística o Uber Moto, según corresponda.
¿Qué zonas tienen entrega rápida?
San Martín, 3 de Febrero y Vicente López.
¿Cuánto demora una entrega en CABA?
La demora habitual es de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a sábado.
¿Cuánto demora una entrega en GBA?
La demora habitual es de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a sábado.
¿Los envíos tienen costo?
Sí. El costo del envío depende de la zona.
¿Cuándo debo abonar mi pedido?
Para recibir un envío dentro de los plazos indicados para CABA o GBA, el pedido y el costo del envío deben abonarse por anticipado.
¿Cuál es la forma de pago para los envíos?
La forma de pago para envíos es transferencia bancaria anticipada. La logística no realiza cobranzas.
¿Puedo obtener envío gratis?
Realizando la compra en nuestra tienda oficial de Mercado Libre se puede acceder a ese beneficio, dependiendo de los términos y condiciones de dicha plataforma.
¿Los precios son los mismos si compro por WhatsApp o Mercado Libre?
No. Los valores son diferentes. Las compras realizadas por WhatsApp tienen mayores descuentos.
Envíos a todo el país
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Argentina.
¿Por qué medios realizan los envíos?
Realizamos envíos mediante encomiendas por Correo Argentino, Andreani, Vía Cargo, Send Box, Crucero Express, entre otros.
¿Cómo se despacha una encomienda?
Si el pedido y el pago se acreditan antes de las 13:00 hs, preparamos el pedido, enviamos una foto del pedido preparado y etiquetado para que el cliente pueda verificarlo y lo despachamos ese mismo día. Luego se informa el número de seguimiento. Después de las 13:00 hs, el pedido se despacha el siguiente día hábil siguiendo el mismo proceso.
¿Cómo se calcula el envío?
El valor depende del peso, volumen y distancia. Nuestro equipo brinda la mejor cotización entre los transportes con los que trabajamos.
¿Qué información necesito para cotizar un envío?
Es necesario enviar el pedido completo, con los productos y cantidades, junto con los datos de envío: provincia, localidad, código postal y si se requiere entrega a domicilio o retiro en sucursal. Una vez aprobada la cotización se solicitan los datos necesarios para realizar el despacho.
¿Pueden enviarme la encomienda por cualquier transporte?
Si el transporte elegido forma parte de los que ofrecemos, nosotros nos ocupamos del despacho. Si se elige una empresa con la que no trabajamos habitualmente, el cliente deberá gestionar con esa empresa el retiro por nuestro depósito, previa confirmación de nuestro equipo.
¿Cómo recibir un pedido desde otra provincia?
Al realizar el pedido se consulta si se desea recibirlo a domicilio o retirarlo en la sucursal del transporte elegido. La dirección de la sucursal correspondiente se informa antes del despacho.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido por encomienda?
La demora habitual de las encomiendas que utilizamos es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, según destino y transporte.
¿Cómo sé cuándo voy a recibir mi pedido?
Una vez despachado, enviamos el número de seguimiento. Con ese número se puede consultar el estado de la encomienda desde la web del transporte correspondiente.
¿Qué necesito para retirar una encomienda en sucursal?
El destinatario debe presentarse con DNI y número de seguimiento. Si retira otra persona, debe contar con la autorización correspondiente, una copia del documento del destinatario y su documento original.
